一(yī)．産品概述
浪潮CRM融合了(le)國内外各行業優秀的客戶關(guān)系管理(lǐ)理(lǐ)念和實踐經驗，為(wèi)企業提供一(yī)套集營銷、銷售和服務(wù)為(wèi)一(yī)體(tǐ)的客戶關(guān)系管理(lǐ)解決方案，幫助企業組建以“以客戶為(wèi)中心”的商(shāng)業模式。
浪潮CRM基于客戶全生(shēng)命周期管理(lǐ)可以更加有效的處理(lǐ)客戶關(guān)系，獲取和保持更多的客戶，通過對企業營銷、銷售和服務(wù)流程的全面整合和精細化(huà)管理(lǐ)，可以降低(dī)企業運營成本，擴展市(shì)場(chǎng)份額。浪潮CRM不僅融入了(le)先進的管理(lǐ)思想，而且擁有良好(hǎo)(hǎo)的客戶體(tǐ)驗，包括美觀的界面、良好(hǎo)(hǎo)的易用性和極快(kuài)的響應速度。浪潮CRM提供具備實用性、先進性、靈活性、開放(fàng)性、安全性的分(fēn)行業的CRM解決方案，通過浪潮CRM可以顯著提高運作(zuò)效率、客戶滿意度和投資回報(bào)率。
二．産品架構
浪潮CRM産品架構圖
1. 系統平台層：包括操作(zuò)系統、數據庫和應用服務(wù)器(qì)三部分(fēn)，支持主流的Windows操作(zuò)系統、Oracle和SQLServer等商(shāng)業數據庫以及.Net Framework運行的IIS6.0。
2. 配置開發層：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實現(xiàn)了(le)CRM系統前台界面和後台業務(wù)的随需而變。
3. 業務(wù)應用層：包括基礎管理(lǐ)、營銷管理(lǐ)、銷售管理(lǐ)、服務(wù)管理(lǐ)和決策支持五個(gè)部分(fēn)，實現(xiàn)客戶信息的集中管理(lǐ)和業務(wù)流程的自動化(huà)，提高企業運營效率。
4. 系統接入層：支持電腦、固話(huà)、手機、平闆、傳真、社交網絡等多種渠道方式接入，滿足用戶随時(shí)随地的訪問系統。
三．關(guān)鍵特性
1. 360°客戶視(shì)圖——集中客戶信息，統一(yī)的客戶視(shì)圖
2. 全球移動——任何時(shí)間(jiān)、任何地點、任何設備
3. 智能(néng)分(fēn)析——商(shāng)務(wù)智能(néng)，數據挖掘
4. 社交網絡——内部協同，媒體(tǐ)監測，客戶互動
5. 全面集成——标準化(huà)接口，與公司現(xiàn)有産品無縫集成
6. 行業化(huà)模版——機械、制藥、快(kuài)消品等行業細分(fēn)
7. 客戶化(huà)定制——易于擴展，随需而變
四．應用價值
1．通過“以客戶為(wèi)中心”的經營理(lǐ)念，幫助企業在客戶管理(lǐ)層面持續提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購(gòu)買力、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶資源最大程度的利用。
2．通過企業内部資源的充分(fēn)共享，增加了(le)企業對客戶信息的管理(lǐ)，實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的保持和新(xīn)客戶的獲取。
3．通過客戶信息的集中管理(lǐ)和共享利用，實現(xiàn)客戶資源的企業化(huà)管理(lǐ)，不僅可以避免因業務(wù)調整或人(rén)員(yuán)變動造成的客戶資源流失和客戶管理(lǐ)盲區的産生(shēng)，還可以提高面向客戶的工作(zuò)有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。
4．通過客戶全生(shēng)命周期的觀念來(lái)評價、維系和管理(lǐ)客戶，将客戶全生(shēng)命周期與客戶價值相結合，推動客戶持續升值。
5．通過對客戶大量數據信息的挖掘和分(fēn)析，協助企業高層決策者把握運營狀況，提高決策有效性。
6．通過企業資源體(tǐ)系的全面整合和信息共享，實現(xiàn)企業對外平台的統一(yī)化(huà)。
7．通過市(shì)場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等一(yī)體(tǐ)化(huà)的管理(lǐ)，全面提升企業業務(wù)能(néng)力，進而提升客戶對企業的滿意度、忠誠度，從而擴展企業的盈利空間(jiān)。
